Reklamacija i Povrat

1. Pravo na Odustanak od Kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem:

• Email-a: office.sanyswings@gmail.com
• Telefona: +381 60 6019 601
• Kontakt forme na našoj veb stranici

2. Uslovi za Povrat Proizvoda

Da bi proizvod bio prihvaćen za povrat, mora ispunjavati sledeće uslove:

• Proizvod mora biti nekorišćen i u originalnom stanju
• Proizvod mora biti u originalnom pakovanju
• Sve etikete, oznake i dokumentacija moraju biti očuvani
• Proizvod ne sme biti oštećen
• Račun ili dokaz o kupovini mora biti priložen

Proizvodi koji se ne mogu vratiti:

• Proizvodi napravljeni po vašoj specijalnoj porudžbini
• Proizvodi koji su instalirani ili montirani
• Proizvodi koji pokazuju znake korišćenja
• Proizvodi bez originalnog pakovanja ili oštećenog pakovanja

3. Proces Vraćanja Proizvoda

Korak 1: Obaveštenje

Kontaktirajte našu korisničku podršku u roku od 14 dana od prijema proizvoda i obavestite nas o svojoj nameri da vratite proizvod. Navedite:

• Broj porudžbine
• Naziv proizvoda
• Razlog vraćanja (opciono)

Korak 2: Pakovanje

Pažljivo zapakujte proizvod u originalnu ambalažu. Uverite se da su svi delovi i pribor uključeni.

Korak 3: Slanje

Pošaljite proizvod na adresu koju će vam dostaviti naša korisnička podrška. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod oštećen ili neispravan.

Korak 4: Pregled

Nakon što primimo vraćeni proizvod, izvršićemo pregled u roku od 3-5 radnih dana. Obavestićemo vas email-om o ishodu pregleda.

4. Povraćaj Novca

Ako je vaš zahtev za povrat odobren, izvršićemo povraćaj novca u roku od 14 dana od dana kada smo primili vraćeni proizvod i potvrdili da ispunjava uslove.

Povraćaj novca biće izvršen na isti način na koji ste izvršili plaćanje, osim ako niste izričito pristali na drugačiji način.

Napomena: Troškovi dostave pri kupovini neće biti refundirani, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili oštećen prilikom isporuke.

5. Zamena Proizvoda

Ako želite da zamenite proizvod za drugi model ili boju, kontaktirajte našu korisničku podršku. Zamena je moguća pod sledećim uslovima:

• Proizvod koji želite mora biti dostupan na stanju
• Razlika u ceni (ako postoji) biće vam naplaćena ili refundirana
• Troškove dodatne dostave možda ćete morati snositi

6. Reklamacija - Garantni Period

Svi naši proizvodi dolaze sa garantnim periodom od 24 meseca od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Šta pokriva garancija:

• Fabričke greške i nedostatke u materijalu
• Kvarove koji nisu nastali usled nepropisnog korišćenja
• Defekte koji su postojali u trenutku kupovine

Šta ne pokriva garancija:

• Oštećenja nastala usled nepropisnog korišćenja ili održavanja
• Normalno habanje tokom vremena
• Oštećenja nastala usled atmosferskih uticaja (ako proizvod nije instaliran prema uputstvima)
• Oštećenja nastala zbog nesreće ili više sile
• Modifikacije ili popravke koje nisu izvršene od strane ovlašćenog servisa

7. Postupak Reklamacije

Korak 1: Prijava reklamacije

Kontaktirajte našu korisničku podršku na office.sanyswings@gmail.com ili putem telefona. Dostavite:

• Broj porudžbine ili računa
• Opis problema ili kvara
• Fotografije oštećenja ili kvara (ako je moguće)
• Datum kupovine

Korak 2: Procena

Naš tim će pregledati vašu reklamaciju i obavestiti vas o daljem postupku. U zavisnosti od prirode problema, možemo:

• Poslati rezervne delove
• Zakazati posetu tehničara
• Zatražiti da proizvod bude vraćen na pregled

Korak 3: Rešenje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo na:

• Popravku proizvoda bez naknade
• Zamenu proizvoda novim ili ekvivalentnim
• Sniženje cene srazmerno nedostatku
• Raskid ugovora i povraćaj novca

Rok za rešavanje reklamacije je maksimalno 30 dana od dana prijema reklamacije.

8. Oštećenja pri Dostavi

Ako primetite da je pakovanje oštećeno prilikom dostave:

• Ne primajte pošiljku ili primite uz zabelešku o oštećenju
• Fotografišite oštećenje
• Odmah nas kontaktirajte

U slučaju oštećenja pri dostavi, poslačemo vam nov proizvod ili ćemo izvršiti povraćaj novca, u zavisnosti od vaše preferencije.

9. Kontakt za Reklamacije

Za sva pitanja vezana za povrat ili reklamaciju proizvoda, kontaktirajte našu korisničku podršku:

Email: office.sanyswings@gmail.com
Telefon: +381 60 6019 601

10. Vansudsko Rešavanje Sporova

U slučaju spora, možete se obratiti:

• Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije
• Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija - Sektor za zaštitu potrošača
• Drugom nadležnom telu za zaštitu potrošača